（IC photo/图）

联通客服为用户打电话，密切的女声。用户不太相信她是机器人，厥后反问她是是不是机器人，客服每一次的回覆神肖酷似：“怎么会呢，肯定是员工为你打电话的啦，我们联通呢皆是经由同一严厉培训的呢……”反复用一样的话回覆客户的视频，甚至连语气词皆完整一样，正在网上引发了很多讥讽，大师同等认定这客服便是机器人，讥讽这不供认本人是机器人的机器人。

实在，接听电话最初以为是真人打来的，后果发现是机器人，这曾经没有就算是稀罕事了。

接纳人工智能充任客服效劳的缘由很简单。

正在一个大厅中，正在一个个的小隔间中，良多人戴着耳机，接听一个又一个的德律风。这一些打来德律风的客户需求，正在良多情况下，全是类似的、反复的。正在绝大多数情况下，接听客户德律风，是一项劳动麋集的事情。所以，一直以来，这项事情都市转向劳动力价钱更低的地域。比方，良多公司的客服服务中心，全是外包到中西部地域。而早正在良多年前，欧美的德律风客户更是跨洋转移到印度，由于印度有相对较高的英语利用人群，和更低的薪水。虽然会增添越洋德律风用度，但却能大大地下降人工费