近年来，跟着人工智能的开展，愈来愈多的机器人进入了"大众视线。例如，扫地机器人、儿童智能朋友机器人、工业机器人、电销机器人等，大多数人的第一反映是这些人将取代人工。良多人将得到作为人类的事情…德律风机器人的呈现对市场的影响。

古代企业正在开展进程中，遍及须要培育大批的工作人员处置企业对外营销推广拓客跟构建自身的效劳体系，现阶段，我国生齿盈余期已渐渐淡出，劳动力成本上升。极大天制约了企业的开展。综上所述，次要面对以下问题：

(一)雇用、保护的人工成本下，但投入下、产出低的整体效益低;

(两)发卖或客户服务团队面对客户贰言跟问题，使命沉重，压力年夜，感情经管难以节制。正在长时间的事情中，客户对效劳体验的满意度将渐渐降低;

(三)根本工作量年夜，重复性下，工作效率低，难以找到潜伏客户;

(四)1990年后、1995年后两代成为休息主力军，但蒙受压力才能没有强，受苦精力没有强，流动性年夜，难以招收跟留住。

(五)缺乏范例的纪录跟售前、售后数据的利用，客户后续事情缺乏根据，简单中止，后续营销跟后续时机损失，难以留住客户;

(6)优秀人才一直欠缺，难以培育跟留住，扩展雇用难度加大，营业拓展遇到瓶颈。

众所周知，早正在几年前许多企业便试图经由过程体系给客户打电话，加重员工的承担，进步人工效劳的服从，但因为受技巧才能的限定，常常呈现语音拨打非真人声响，机械分解后果机器敏感，应答客户征询没法快速反应。很难对感兴趣的客户留下来，只需实现开端的产物推举跟效劳告诉，对数据的经管跟保护不实质性的资助等诸多批驳，效劳的环境堕入窒碍。

现阶段，跟着人工智能技巧的先进跟使用，一种新的人工智能电销及客服体系应运而生，被普遍而生动天称为“智能电销机器人”。经由过程加速开展，特殊是正在语音辨认、自然语言处置惩罚(NLP)等方面，HMM神经算法如技巧冲破跟翻新，完整可能实现几轮智能化水平的对话，客户动向断定产物的特色，正在慢慢实现替换或帮助的功用。

当然，现阶段市场上对人工智能电销效劳体系的观点是分歧的。为了取舍一个可能真正资助企业转变经管近况、进步管理效率的服务体系，笔者认为有需要掌握产物的一些焦点代价。

起首，体系可否联合神经算法实现客户动向断定跟上下文语义明白的多轮对话，并同步实现真人语音播送;

第二，是不是拥有自立知识产权，是不是可能降低通讯音频源的噪声，进步语音识别率，保障通话质量;

第三，当客户立刻打断谈话时，不管第二次反映若何，皆加强了现场的真实感触感染;

第四，正在产物功用上，体系操纵是不是简单易行，客户数据管理是不是平安无忧，便于实时挑选跟跟进;

第五，服务提供商是不是可能资助构建语言常识模板，资助客户定制跟点窜，真正实现企业独占的“机器人”。

第六，服务提供商可否正在送货、客服、发卖、营销等方面有一套完全的培训系统，落实本地市场前提，树立本地化的服务体系是十分紧张的。

咱们可以利用下表来相识“人工智能电子商务客户服务体系”的利用与人工效率之间的直观区别：

电销机器人跟人工效率之前的区别

电销机器人是一种基于人工智能技巧的营销解决方案，为企业办理呼唤量低、潜伏客户少、职员雇用难题、扩展本钱下的问题。基于企业痛点国家级搜刮期间智能机器人实现了真人语音多轮对话，一组要害通话群号码，通话成果智能分类动向客户等功用。同时供给收款、增值电信、水电收款等告诉效劳。

正在技巧底层挪用百度语音辨认的开放接口，同时登岸场景布局、垂直行业常识舆图产物，经由过程中文语义明白、自然语言处置惩罚(nlp、hmm神经算法跟自立研发的软交换体系STEM等多种语音跟人工智能技巧实现号码分组呼唤、智能多轮通话、客户动向度断定等产物功用、实行取代德律风营销、挑选动向客户/帮助企业营销跟收益效劳目标。