每逢双十一等大促，各大平台的竞争归根到底是效劳跟体验的比拼。为专注好效劳，苏宁金融科技打造的“千言”智能客服机器人上线后，不休正在功用跟算法方面停止优化。克日，“千言”机器人起头引入常识图谱，强化机器人的常识构建才能，晋升整体效劳效能。

据相识，常识图谱是以结构化的情势描写客观世界中观点、实体及其关联，将互联网的信息抒发成更濒临人类认知世界的情势，是一种更好天组织、经管跟明白互联网海量信息的才能。应用常识图谱技巧可以将以后静态无关系的单条常识，转换为存在必然关系的图布局，从而使机器人存在必然的推理才能，回覆问题加倍精准跟多样，晋升机器人的智能化程度。

便技巧侧而言，常识图谱利用基于NLP技巧从非结构化数据中抽取造成的“实体-关联-属性”三元组停止默示，使用正在实体辨认、关联抽取、词语共现度、实体消歧、指代消解、句法分析、反应自学习等环节。

将来，苏宁金融科技借将基于自然语言明白、智能语音、语音分解等焦点智能技巧，不休迭代智能客服产物、进级效劳，为当局、金融、运营商等行业供给一体化的智能客服解决方案。