医疗权势巨子媒体安康界宣布2020年第二届“医健AI·时兴50”50强案例，快商通智能客服云平台依附助力医疗机构线上征询提效进级的AI赋能实力，强势入榜。

可能当选“医健AI·时兴50”50强案例，意味着快商通正在医疗范畴的AI落地理论已取得全部行业的信赖与承认，快商通智能营销客服体系、仿真营销客服机器人等产物已成为医疗机构晋升前端征询服从、降低培训等客服本钱的无效赋能手腕。

一、医疗客服火急求变

降低效劳本钱，晋升客服体系稳定性

互联网+医疗不休开展，社会花费进级，使得近年来群众对医疗相关的需要急剧增长，为医疗机构客服团队带来了极大的应战：

岑岭期间大批访客征询客服应接不暇，且人工客服没法24小时正在岗，形成对话散失；反复回覆简略问题，消磨人工客服大批工夫精神，百度新医疗发生大批有效对话，极大影响人工招待服从；人工客服薪资、社保、福利补助等本钱昂扬，职员易散失且培训周期长，优秀人才易找等问题招致服务质量没法晋升。

经由过程AI技巧，帮助前端征询效益晋升，人力布局优化，已成为医疗机构客服系统的次要发展趋势。

此外，承载医疗机构线上咨询服务的紧张焦点对象-客服体系，许多医疗机构也经常遇到果体系卡顿掉线，客服没法实时复兴，进而形成访客散失。百度新医疗征询页访客抵达率低，借已接入对话便已散失，被歹意刷对话等更是让医疗机构头疼不已。

两、废除医疗客服痛点

量身打造智能客服云平台

快商通对准医疗行业焦点痛点，以平安稳定性为底线根底，研发出合乎银行安全级别的智能营销客服体系；以赋能企业营销代价为切入点，为医疗机构量身定做有自力营销才能的仿真营销客服机器人。两重劣势不相上下，资助企业降低成本的同时，带来更多营销代价。

快商通智能营销客服体系正在安全性跟稳定性上皆到达了中国信息通讯研究院满分评级。SLA没有低于99.99%，连续运转1全年，掉线时长没有跨越1小时，极速相应无耽误；可抵抗超大流量的DDos进击，5s发明歹意要求，10s快捷阻断进击。

正在智能营销方面，快商通以AI技巧为手腕，愿望可能资助企业降低人工成本，晋升人效与营销代价。

技巧劣势：

快商通仿真营销客服机器人以常识图谱+多意图辨认才能为焦点，融会纠错、句法分析、语义剖析、NER、多轮对话等多种自然语言处置惩罚技巧，进步对话智能性，实现客服机器人对话天然度与复兴满意度的大规模晋升。

经实测，快商通仿真营销客服机器人意图辨认准确率比拟关键词婚配进步25%。正在医疗、教导等行业，快商通拥有最大规模问答知识库，对话场景覆盖率高达90%。

人机协作劣势：

借助快商通仿真营销机器人实现人机招待形式，将前端流量悉数交由机器人招待，由机器人智能引诱访客启齿，过滤有效对话、没有启齿访客和一句话访客；征询职员则采取全程监控的方法，当机器人验证对话无效后，再由人工跟进高质量访客。

人机协作的全新形式，可将人工精神集合于高质量访客，完整躲避了有效对话对人工效率的滋扰，无效减缓了征询职员事情压力带来整体招待服从的晋升。

同时经由过程机器人客服的“智能辅助输入”功用可为新人供给最优话术帮助，大幅缩减培训工夫，让其快捷拥有高等客服才能。

营销劣势：

快商通仿真营销客服机器人，可如“真人般”答疑问询，以后业务水平可达高等人工客服85%，24小时独立自主营销招待，办理大夜班无人值守问题，高峰期分管客服压力，留联率比拟人工进步10%。

快商通仿真营销客服机器人撑持企业自立点窜话术，经由过程“话术搜刮”功用一键查找点窜违规、过期话术内容。资助企业灵巧应答羁系、政策变更，无效躲避违规危险。

独家撑持企业自定义设置多轮套电流程，打造更适配企业的专属营销型客服机器人。

人工智能期间下，客服行业正迎来降本增效的庞大机缘节点。快商通认为，以人机协作的方法，为医疗机构量身定做存在平安不变跟营销赋能双优特性的平台级产物，必会为全部行业带来能效厘革的激烈打击。快商通将来将连续发掘行业代价，迎合新期间发展趋势，为医疗机构缔造更大的营销代价。